近日，火币收到部分用户反馈，接到自称火币客服的来电，并以火币客服名义添加用户微信，招揽用户进入各种社群进行带单直播，造成用户损失。火币已配合多地警方，对此类电话诈骗团伙进行了打击，目前已有个犯罪团伙落网。
为此，火币官方多次发出提示，从未组建且也不会组建 “老师带单”、“指导炒币” 类投资社群，并公布验证客服身份真伪的通道和投诉邮箱，坚决打击此类冒用火币名义的违法欺诈行为。
这类自称某某平台客服的诈骗电话通常以146、165、170等开头，诈骗者一般声称平台正在做活动，有专业的分析师在群内授课免费咨询交流。在添加微信将用户加群成功后，他们会引导用户注册不知名的平台和非法交易所充币，或者向用户推销买空气币，实施资金诈骗。
上海宝山法院曾判决过一起冒充 “火币网” 客服进行网络诈骗的刑事案件。在2019年3月至6月期间，郭某、吴某洪、吴某壕以设立投资公司名义，招聘多人为公司业务员，并冒充 “火币网” 客服拨打电话拉拢客户加入微信群，并且利用多个微信账号扮演投资者，在群内烘托气氛，以此获取受害人信任，进而让受害人在郭某等人提供的平台内转账 “投资”，诈骗数额共计900余万元。
2019年11月底，公诉机关依法向上海宝山法院提起公诉。上海宝山法院经审理后认为公诉机关指控的罪名成立，依法判决被告人郭某犯诈骗罪，判处有期徒刑十四年，并处罚金人民币二十万元；被告人吴某壕犯诈骗罪，判处有期徒刑十年，并处罚金人民币五万元；被告人吴某洪犯诈骗罪，判处有期徒刑三年，并处罚金人民币三万元。判决后，郭某等被告人不服提出上诉，二审维持原判。
2020年，浙江温州瓯海警方破获全国首例利用区块链 “智能合约” 犯罪案件。2020年4月8日，浙江省温州市公安局瓯海区分局接到市民李先生报案。李先生称自己加入了一个名为 “火币Global搬砖套利HT中文群社区” 的Telegram交流群，并根据群主发布的 “搬砖套利教程” 操作受骗10个ETH，价值1.2万元。
接到报案后，瓯海警方在温州市公安局网安支队的精心指导下进行了细致侦查，迅速摸清了犯罪份子的作案架构：犯罪份子通过每天引诱几十到几百名人员加入群内，然后利用犯罪分子通过群内的 “托” 让受害人信以为真，诱导受害人将ETH转到 “群主” 提供的账户内，并返还没有任何价值的虚假HT，从而非法获利。警方在掌握了该团伙大量的犯罪证据后，立即锁定了以陈某、余某、许某三人为首的作案团伙。
2020年6月，温州瓯海警方出动网安、刑侦、派出所等精干力量，在福建省福州市警方的配合下进行统一收网，成功在福州市仓山区某豪华别墅内和某商品房内将10名犯罪嫌疑人悉数抓获。
火币方面曾多次发出提醒通知，火币致力于保护用户隐私，不会以任何形式向外界泄露用户信息，也不会以任何形式向用户索要账号密码、验证短信及谷歌验证码等信息；火币官方从未组建且也不会组建 “老师带单”、“指导炒币” 类投资社群，任何假借火币及其旗下公司名义，冒充火币工作人员诱骗用户的行为，均为未经火币授权的恶意侵权行为，火币将严厉打击并追究其法律责任。
同时，火币也真诚欢迎广大用户及相关人士的监督与配合，对发现有冒充或滥用火币名义的任何不法行为，可直接举报投诉至邮箱 jubao@huobi.com。火币全球站已上线 “官方验证通道”（https://www.huobi.fm/zh-cn/verification/），用户随时随地都可在 “官方验证通道” 界面验证客服的邮箱、电话、微信、QQ等信息是否被火币官方认可。
此外，火币也严正警告借此来歪曲事实、抹黑火币的造谣传谣者立即停止侵权，对于有损火币品牌声誉的行为，一经核实，火币将严格追究其法律责任。
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